Setiap hari, kegiatan menarik dana melalui ATM telah menjadi kebiasaan, terutama menjelang Hari Raya Idulfitri ketika kebutuhan akan uang tunai meningkat. Namun, terkadang transaksi penarikan tunai di ATM bisa gagal namun saldo rekening tetap terpotong. Situasi ini tentu membingungkan, terutama jika jumlah yang ditarik cukup besar. Jika Anda mengalami hal ini, jangan panik karena uang Anda dapat dikembalikan jika memang ada masalah teknis pada mesin, walaupun membutuhkan waktu untuk diproses.
Untuk memastikan agar dana Anda kembali seperti semula, ada beberapa langkah penting yang harus diikuti. Pertama, foto nomor mesin ATM yang digunakan. Kedua, catat waktu, tanggal, dan lokasi transaksi. Ketiga, laporkan ke cabang bank atau hubungi call center. Setelah melakukan langkah-langkah tersebut, bank akan melakukan investigasi untuk segera memproses pengembalian dana. Pastikan untuk memberikan data pribadi yang lengkap saat melaporkan ke cabang atau call center untuk memastikan Anda adalah pemilik rekening yang sah.
Proses pengembalian dana kepada nasabah akan bervariasi tergantung pada kebijakan masing-masing bank. Anda dapat mengonfirmasi kepada bank untuk informasi lebih lanjut mengenai kelanjutan penyelesaian masalah yang dihadapi. Setelah itu, tinggal menunggu hingga saldo rekening dikembalikan seperti semula sebelum terpotong. Berbagai alasan dapat menyebabkan masalah di mana uang tidak keluar tetapi saldo berkurang, seperti sistem bank sedang down atau kerusakan pada ATM. Prosedur pelaporan jika mengalami masalah ini dengan bank tertentu tetaplah sama. Jadi, jangan ragu untuk mengkomunikasikan kendala yang Anda alami kepada pihak terkait.
