Blibli Membangun Operasional Masa Depan dengan Kecerdasan Buatan
Jakarta, CNBC Indonesia – Industri commerce kini semakin mengedepankan kecepatan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Hal ini tidak terlepas dari harapan pelanggan akan pengalaman berbelanja yang personal, proses transaksi yang mudah, dan pengiriman yang cepat. Untuk memenuhi tuntutan tersebut, perusahaan diharapkan mampu mengolah data dalam jumlah besar secara real-time.
AI Sebagai Fondasi Baru dalam Bisnis Online
Di tengah dinamika tersebut, kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) menjadi fondasi baru yang membantu perusahaan meningkatkan produktivitas dan kualitas operasional. PT Global Digital Niaga Tbk (BELI), perusahaan yang mengelola Blibli, salah satu e-commerce terkemuka di Indonesia, telah mengintegrasikan AI ke seluruh ekosistem bisnisnya.
Dengan dukungan AI, tim di Blibli dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk proses repetitif, sehingga lebih banyak waktu dapat dialokasikan untuk berkolaborasi, berinovasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini membuat AI menjadi enabler yang memperkuat kapabilitas manusia dalam mengambil keputusan berbasis data dengan lebih percaya diri.
Manfaat AI di Berbagai Fungsi Bisnis
COO dan Co-Founder Blibli, Lisa Widodo, menyatakan bahwa AI digunakan di berbagai fungsi, mulai dari platform digital, toko fisik, pembayaran, hingga layanan logistik. Melalui pemanfaatan AI, Blibli dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih personal kepada pelanggan, meningkatkan akurasi pencarian, mengoptimalkan pengelolaan inventori, dan mendukung pengambilan keputusan operasional secara real-time.
Selain itu, tim pemasaran Blibli menggunakan AI untuk membuat strategi berbasis data, sementara tim Customer Care memanfaatkan AI untuk memberikan respons yang lebih cepat, akurat, dan personal kepada pelanggan. Hal ini membantu Blibli membangun interaksi yang personal dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Fulfillment at Speed (FAS), anak usaha Blibli yang menyediakan layanan fulfillment end-to-end, juga turut memanfaatkan AI untuk mengoptimalkan pengelolaan inventori, penempatan stok, rekomendasi kemasan, hingga rute pengiriman. Langkah ini membantu mempercepat proses pemenuhan pesanan sekaligus meningkatkan produktivitas dan akurasi operasional.
Di tengah implementasi AI yang semakin luas, Blibli tetap menjaga prinsip responsible AI deployment dengan memperhatikan aspek privasi data, keamanan informasi, akurasi model, dan pengelolaan risiko. Hal ini dilakukan untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan mitra bisnis terhadap teknologi yang digunakan.
Lisa Widodo menegaskan bahwa di era AI, keunggulan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh teknologi yang digunakan, tetapi juga oleh kemampuan manusia dalam memanfaatkannya. Oleh karena itu, Blibli terus membangun organisasi dan karyawan yang terus belajar, beradaptasi, dan berkolaborasi lebih baik demi menciptakan nilai jangka panjang bagi pelanggan, seller, serta mitra bisnis dalam ekosistem Blibli.
Seiring pertumbuhan bisnis yang pesat, Blibli akan terus memperkuat kapabilitas AI dan layanan fulfillment terintegrasi untuk membangun operasional yang adaptif, efisien, dan berorientasi pada pelanggan.
