Meta mulai melirik penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dalam anak perusahaan mereka. Salah satunya diumumkan oleh WhatsApp Business bahwa aplikasi tersebut akan memiliki fitur yang didukung oleh teknologi AI.
Pengumuman penggunaan AI ini dilakukan dalam acara WhatsApp Business Summit di Jakarta pada tanggal 1 November 2023. Selain itu, acara tersebut juga mengumumkan beberapa fitur baru yang akan hadir dalam versi terbaru aplikasi WhatsApp.
Berikut adalah beberapa fitur baru WhatsApp yang dapat dimanfaatkan oleh pengguna:
1. Flows:
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memesan janji pertemuan, kursi pesawat, atau tempat makan tanpa perlu keluar dari aplikasi WhatsApp. Bisnis juga dapat menyediakan pilihan menu atau formulir lainnya yang dapat diisi oleh konsumen sesuai dengan kebutuhannya. Fitur Flows telah tersedia secara global untuk pengguna WhatsApp Business.
2. Verifikasi Meta:
Verifikasi Meta hadir dengan lencana verifikasi serta dukungan sejumlah fitur premium. Fitur ini memberikan tanda bahwa akun bisnis dapat dipercaya. Verifikasi Meta saat ini masih dalam tahap uji coba bagi bisnis skala kecil pengguna WhatsApp Business dan akan diluncurkan secara luas di masa depan.
3. AI:
WhatsApp akan menghadirkan AI untuk pelaku bisnis melalui platform Business. Dengan adanya AI, bisnis dapat meningkatkan layanan kepada konsumen. AI akan membantu dalam pekerjaan yang berulang seperti pertanyaan mengenai katalog bisnis, sehingga pemilik atau pegawai bisnis dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks. WhatsApp belum mengumumkan kapan fitur AI ini akan hadir, namun akan ada informasi lebih lanjut dalam beberapa bulan ke depan.
WhatsApp Business terus mengembangkan dan menghadirkan fitur baru untuk memenuhi kebutuhan bisnis pengguna. Dengan adanya fitur baru yang didukung oleh teknologi AI, diharapkan pengguna dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan yang mereka berikan kepada konsumen.
Artikel ini ditulis oleh CNBC Indonesia pada tanggal 1 November 2023.
