Telkomsel Raih Penghargaan Global Telecom Awards 2024 dalam Kategori Customer Delight
Telkomsel telah kembali meraih penghargaan bergengsi dalam ajang Global Telecom (Glotel) Awards 2024 untuk kategori Delighting the Customer. Penghargaan ini diberikan atas proyek Digital Hyper Ecosystem Telkomsel yang berhasil mentransformasi MyTelkomsel menjadi sebuah platform gaya hidup digital yang holistik. Glotel Awards sendiri merupakan ajang tahunan dari Telecoms.com di Inggris yang memberikan penghargaan bagi inovasi dan keunggulan di industri telekomunikasi global. Kategori Delighting the Customer memberikan apresiasi khusus bagi produk, layanan, atau inisiatif yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dalam pernyataannya, Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, menegaskan bahwa penghargaan ini semakin memperkuat komitmen Telkomsel untuk terus meningkatkan pengalaman digital pelanggan. Melalui transformasi MyTelkomsel, Telkomsel telah berhasil menghadirkan berbagai layanan terpadu dalam satu aplikasi mulai dari hiburan seperti musik, film, dan games hingga fitur gaya hidup seperti kesehatan, perjalanan, dan e-commerce. Aplikasi ini telah diunduh lebih dari 100 juta kali dan memiliki sekitar 50 juta pengguna aktif bulanan, menjadikannya pusat layanan digital di ekosistem.
Dengan pendekatan end-to-end dan pemanfaatan kecerdasan buatan (Hyper AI) seperti Smart Search dan Asisten Virtual Veronika, MyTelkomsel berhasil menciptakan pengalaman pengguna yang lebih mulus, intuitif, dan efisien. Berbagai inovasi dari transformasi ini antara lain adalah penawaran hiburan lengkap dalam satu platform, fitur gaya hidup praktis seperti belanja daring dan pelacakan aktivitas kebugaran, serta integrasi Hyper AI yang mempermudah pengguna menemukan fitur yang dibutuhkan.
Dengan penghargaan ini, Telkomsel semakin termotivasi untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang bermanfaat bagi pelanggan. Transformasi MyTelkomsel tidak hanya menghadirkan layanan yang lengkap namun juga memberikan pengalaman digital yang menyenangkan bagi para pengguna.
